Honda har Sveriges bästa återförsäljare

[Andreas79]

2012-08-23 13:21
Vi Bilägares undersökning AutoIndex 2012 visar att Honda har Sveriges bästa återförsäljare. Bilkonsumentundersökningen går ut på att låta kunder med årsmodellerna 2008-2011 betygsätta sin märkesåterförsäljare utifrån olika parametrar såsom kundnöjdhet och servicenivå. Hondas återförsäljare hamnade i topp.

- Vi är glada och stolta över detta. Resultatet i sig är inte helt överraskande, eftersom vi vet att vi har bra produkter och att våra återförsäljare jobbar engagerat och långsiktigt med kundvård, säger Hondas Sverigechef Jonas Lindow.

Honda Sverige erbjuder en mängd olika utbildningar för sina återförsäljare, bland annat inom kundhantering.

- Vi har också sedan många år bedrivit interna kundvårdsundersökningar med olika belöningssystem för återförsäljarnas goda resultat, säger Jonas Lindow.

AutoIndex är ett skandinaviskt samarbete mellan Vi Bilägare, danska och norska bilmagasinen Motor samt konsultföretaget Loyalty Group med säte i Köpenhamn. Nationellt sker presentationen märkesvis och då ges det möjlighet att bedöma hur verkstäderna och återförsäljarna sköter sig på respektive marknad. Totalt har 11 851 slumpvist utvalda bilägare i Sverige deltagit i undersökningen. (Källa: http://www.vibilagare.se)

[Regge]

Har du en länk?

Hittar det inte på http://www.vibilagare.se

[M Scotte]

http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/ ... I.facebook

[Andreas79]

Hondas återförsäljare prisas högst
Publicerad 2012-08-23 14:52

Hondas återförsäljare hamnade i topp när 11 851 slumpvist utvalda bilägare i Sverige fick tycka till om sin bilhandlare.

Småskalighet och personliga bemötanden är Hondas vinnarkoncept i AutoIndex. Honda sålde inte ens 4 000 bilar i Sverige förra året, men det gjorde de så bra att kunderna gav dess återförsäljare de högsta betygen.

I AutoIndex-undersökningen tycker svenska folket till om service och bemötanden hos sina respektive återförsäljare. Ett 20-tal frågor som besvarats av privata bilägare med bilar av årsmodellerna 2008-2011 ligger bakom resultatet i undersökningen.

Mest nöjda är således Hondas kunder följda av kunderna från Lexus – totalvinnare i AutoIndex 2012 – Subaru och BMW. Minst nöjda med återförsäljarna är bilägarna som kör Fiat, Volkswagen och Seat.

Mer information om återförsäjarenkäten finns i Vi Bilägares 11/2012 som just gått ut till prenumeranterna. Från och med den 28 augusti finns tidningen i butik.

De svenska privatbilisterna är slumpmässigt utvalda och representerar ett tvärsnitt av landets bilburna befolkning.
AutoIndex 2012: Allt om undersökningen
Publicerad 2012-06-05 08:59
AutoIndex
Vi har tagit hjälp av 11 851 svenska bilägare för att få fram resultaten till AutoIndex 2012. Så här går undersökningen till.

Det slumpmässiga urvalet visar ett tvärsnitt av landets bilburna befolkning. Flest bilägare återfinns i åldersspannet 50–65 år.

Detta ger en bild av svarsunderlaget i AutoIndex, Sveriges bredaste konsumentundersökning med fokus på bilägandet, som nu genomförts för elfte gången. Vi har enbart vänt oss till privata bilägare, som bäst kan bedöma hur ekonomin också påverkar bilinnehavet.

Den svenska undersökningen har i år utökats från 22 till 26 märken, utvalda efter storleken på marknadsandelar från årsmodell 2005 och senare. Fyra nya har tillkommit: Fiat, Chevrolet, Lexus och Mini. Frågorna ställdes under perioden januari–april i år.

AutoIndex är ett skandinaviskt samarbete mellan Vi Bilägare, danska och norska bilmagasinen Motor samt konsultföretaget Loyalty Group med säte i Köpenhamn. Motsvarande frågor har gått till danska och norska bilägare och det skandinaviska underlaget kommer också att resultera i en kvalitetsbedömning av bilarna på modellbasis. Nationellt sker presentationen märkesvis och då ges det möjlighet att bedöma hur verkstäderna och återförsäljarna sköter sig på respektive marknad.

Hela svarsunderlaget bygger på bilägare som har bilar i årsmodellspannet 2005–2011, men i de separata enkäterna om verkstäder och återförsäljare hämtar vi bedömningarna från gruppen som har nyare bilar, årsmodellerna 2008–2011. I den här kategorin vänder sig fortfarande ägarna i första hand till sina märkesverkstäder, oftast kopplat till nybilsgarantierna. Ägarna till nyare bilar har också mer färska relationer till märkeshandlarna.

I bedömningsfrågorna har bilägarna satt betyg i en skala 1–7. De samlade resultaten har bearbetats statistiskt enligt en regressionsanalys och viktats efter frågornas betydelsegrad. Resultaten presenteras som indextal i en skala som teoretiskt går från 1 till 1 000 poäng och där 500 blir ett mått på medelnöjdnivå.

Vägningen av kärnområdenas betydelse för totalresultatet av AutoIndex 2012 ser ut så här: bilen (kvalitet, egenskaper, ekonomi) 40 procent, verkstaden 20 procent, säljprocessen 20 procent och lojaliteten och referenser till det egna märket 20 procent.

I presentationen av ämnesområden eller i separata frågor rangordnar vi respektive märke efter de indextal som uppnåtts. Det betyder att de märken som hamnar i botten ingalunda behöver ha missnöjda kunder, utan oftast är det så att resultaten ligger klart ovan medelnöjdnivå och då pratar vi i termer om nöjd, nöjdare eller nöjdast.

Bland de 64 bedömningsfrågor som ställts (av totalt 140) är det bara ett fåtal som hamnar närmare medelnöjdnivå och då rör det sig oftast om frågor som är ekonomiskt betingade, typ om driftskostnader, andrahandsvärden, reservdelspriser med mera.

Medelvärdet för det samlade resultatet av AutoIndex 2012 blev 809 poäng, att jämföra med 799 poäng 2011. Det visar att bilägarna blivit mer nöjda med sitt bilinnehav under det senaste året, framför allt beträffande verkstäder och återförsäljare.

I Vi Bilägare 9/2012 (i butik den 12 juni) presenterar vi det svenska totalresultatet. Fler rapporter om svenska folkets uppfattningar om sitt bilägande kommer att redovisas i kommande nummer.





Källa
Vi bilägare: http://www.vibilagare.se/nyheter/hondas ... ogst-39344

Källa
Autoindex: http://www.vibilagare.se/autoindex/auto ... ngen-38345



Lexus har Sveriges nöjdaste bilägare:
AutoIndex 2012: Lexus har Sveriges nöjdaste bilägare

Källa: http://www.vibilagare.se/autoindex/auto ... gare-38344