Atava

6 januari 2009, 02:01

Nå... Vart skall jag börja.

Jag försäkrade min Integra med Atava sensommaren 2008 och några månader var allt frid och fröjd. Härlig premie så why not. När vintern började närma sig och när jag fick inbrott i bilen (som är anmält men inte processat!!!) så ställde jag av den, närmare bestämt i oktober 08.

Idag när jag kollar mitt konto upptäcker jag att dom dragit 800 spänn från mitt konto, undrandes varför går jag in på min sida på Atava och upptäcker att dom vet om att min bil är avställd, men dom har inte tagit bort min försäkring!!! Fråga mig inte hur jag kunnat undgå att dom dragit för november och december, men detta är gjort. När jag sen i panik ska stänga av försäkringen så får jag reda på att det tidigast kan göras 30 dagar in i framtiden, dvs 800 spänn till!

Well, jag är toklack... Vet inte vad som händer med min skada, dom skulle kontakta mig för 3 månader sedan men eftersom bilen är avställd var det ingen brådska men det är en annan femma.

Har dom rätt att göra såhär? Är inte det en regel att dom ändrar försäkring när man ställer av bilen. Jag fick ett mail om att så inte var fallet men det fick jag nu ikväll!!! (3 mån för sent)

Ursäkta om det blev klyddigt formulerat men jag är toklack och det är sent. Tacksam för all hjälp jag kan få.

Mvh

6 januari 2009, 04:43

knappast någon hjälp, men kan däremot ställa mig i raden av missnöjda kunder och har nu bytt och hoppas slippa höra från dom igen.
blir förbannad på nytt varje gång dom kör en reklam.

däremot vill jag minnas att folk på zatzy.com har haft liknande problem som du.. kanske finns något matnyttigt att läsa där.

hoppas det löser sig för dig.

6 januari 2009, 09:13

Själv hade jag Atava på förra bilen (CTR 05:a) och hade inga bekymmer när nån idiot gick på bilen. Ersättningen från dem kom väldigt snabbt.
Däremot har de varit dåliga på det här med betalningarna men det har bara varit att ringa dem och fråga vad de håller på med så har det löst sig, du kan ju prova det innan du börjar gnälla på internet.

6 januari 2009, 09:39

Ja, förra året blev jag påkörd och fick skrota min bruksbil. Allting gick bra å dom köpte även ut min bil för ett pris som jag var nöjd med. Tre månader efter börjar dom dra pengar igen på denna bil. Jag ringde in och klagade (kostade mig 15kr för samtalet, absurt ja). Jag krävde tillbaks mina pengar samt 15kr för samtalet, då det är fel i deras system. Bilen står fortfarande på mitt konto hos dem, men dom drar inga pengar mer. Suck?

Verka som det är några nötter på ekonomiavdelningen. Skadeavdelningen var väldigt trevliga och tog hand om mitt ärende snabbt.

6 januari 2009, 09:47

Grejen är att det är ett testprojekt hos Trygg Hansa, tanken med Atava är att det inte skall behövas särskilt mycket personal då allt skall göras på internet. Deras rutiner och system är inte särskilt bra ännu, men jag tror det kommer bli bättre med tiden.

Grejen är att om man ringer deras kundservice (det nummer som inte kostar pengar) och förklarar varför man ringer på det numret (alltså för att det inte funkar som det skall) så är det inga problem.

StiivN: Att bilen står kvar i din profil är som det skall, du kommer tydligen behålla alla bilar du haft försäkrade via dem i ditt "garage" så att säga.

6 januari 2009, 09:59

Grymt amerikanskinspirerat, profitera max och servicementaliteten "passar det inte så dra". Var väldigt väldigt utbrett och vanligt när jag bodde i Canada även gigantiska aktörer som Rogers mm körde efter samma linje. Fel i systemet som inbringar pengar omkunden inte själv ifrågasätter allt, behöver alltså inte korrigeras. Telia har ju tex kört på samma mentalitet tidigare med dubbelfaktureringar etc. Ett vinnande koncept i dessa tider. Förhoppningsvis inte i framtiden...

6 januari 2009, 12:08

Krister skrev:Grejen är att det är ett testprojekt hos Trygg Hansa, tanken med Atava är att det inte skall behövas särskilt mycket personal då allt skall göras på internet. Deras rutiner och system är inte särskilt bra ännu, men jag tror det kommer bli bättre med tiden.

Grejen är att om man ringer deras kundservice (det nummer som inte kostar pengar) och förklarar varför man ringer på det numret (alltså för att det inte funkar som det skall) så är det inga problem.

StiivN: Att bilen står kvar i din profil är som det skall, du kommer tydligen behålla alla bilar du haft försäkrade via dem i ditt "garage" så att säga.

eller så är systemet det... dvs klart :whistling: max profiting...

6 januari 2009, 12:46

Har också haft problem med de. Hade försäkring på min gammla EF3, månaden efter såldes bilen och de fortsatte att dra pengar från mitt konto, lyckligtvis stoppade jag autogirot men då fick jag istället en massa påminnelser och skulle få böta. Var bara att ringa in och förklara hur d låg till.
Så även om du anmäler att ditt fordon är sålt eller avställt så bör man RINGA in och förklara hur saker o ting e, internet blir lätt luddigt.

MVH
Masaru

6 januari 2009, 13:56

Men Nemoo, har du inte läst vad som skrivs, servicenivån är inte botten, snarare tvärtom så är den riktigt bra bara man tar sig tiden att ringa dem. Det är "bara" deras betalningssystem som inte verkar som det skall.

6 januari 2009, 14:32

Well... Jag jobbar ju sådana tider att det för mig oftast inte är möjligt att ringa. Finns det någon mailadress på sidan, för en sådan hittar inte jag under "kontakta oss"

EDIT: Och för att sen tillägga vad som gör mig så irriterad... Enda skillnaden det blev i min försäkring när jag ställde av bilen var avsaknaden av mailet jag fick IGÅR(!) samt att dom helt enkelt slutade skicka aviseringarna via mail... Är det konstigt att jag tror dom har stängt av försäkringen? Jag har ju inte fått någon avisering på att det skall dras.

6 januari 2009, 14:40

Ännu ett fall för Plus låter det som, ge dig inte utan kräv pengarna tillbaka. Under de 8 åren som jag har haft bilar så har det räckt att sälja den så har försäkringen upphört automatiskt utan att man ska behöva maila, ringa eller säga till dom ett jävla skit. Detta är lurendrejeri och det ska de fan inte få hålla på med.

6 januari 2009, 16:01

Men Krister, när jag läser Eisenhuts inlägg får jag inte bilden av en fungerande service. Nog att ekonimiavdelningen o deras faktureringspolicy och internkommunikation inte fungerar men 3 mån utan besked är inte fungerande enligt mig.

Det är helt klart enligt amerikansk modell. sitter säkert 4 knapphändigt utbildade kontorister som drivs in i väggen en efter en pga arbetsbelastningenoch ersätts av "nyexaminerade" till lägsta lön.

cyniskt så det förslår men det finns ju en anledning till att usas ekonomi havererade...
Lågavlönad arbetarklass kan inte konsumera så mycket som krävs för att dra runt korrumptionens kugghjul.

Nu låter man som Lenin helt plötsligt. äääänyway pissbolag, hade aldrig anlitat dem.

6 januari 2009, 21:27

Nemoo: Han har ju aldrig kontaktat dem... han hittar ingen mailadress och har inte tid att ringa dem på deras öppettider.

Grejen är att detta går att läsa redan innan man tecknar sin försäkring hos dem... men det tycks inte folk tänka på utan går enbart på pris och tar den billigaste de hittar och sen klagar när de inte får förstklassig service.

Vill ni se fler exempel på det är det bara logga in på sporthoj.com och läsa allt om försäkringsbolagens "rån" hit o dit... och hur sura 18åringarna blir när de inte blir ersatta för att deras "25kw" MC (som egentligen har minst orginal antal hästar).

6 januari 2009, 22:57

Krister, vill du tillföra någonting till tråden så kan du väl ge mig mailadressen om du nu har den?

Annars, kul att du är nöjd... Jag är det inte. 3 månader har gått och inte ett ord om min ersätting, inte bara att dom lurar mig på pengar vettu.

7 januari 2009, 08:35

Eisenhut: Jag tycker mig ha tillfört en massa genom att försöka påpeka att du skall ringa dem... det är inte så svårt och det är inte några 45min i telekö (inte när jag ringt i alla fall).

Men sure, kollar man lite på sidan så hittar man.
<a href="https://www.atava.se/Atava/general/cont ... nd_id=1544" target="_blank">https://www.atava.se/Atava/general/cont ... id=1544</a>

Där har du chefen för atava med mailadress och telenummer och allt.

Något mer du vill att jag skall ordna åt dig nu eller?